Vil du være en Online Haj: www.onlinehaj.dk

Sådan sørger du for, at indtjeningen vokser i takt med, at dit team vokser

Del med dit netværkShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestEmail this to someone

Sadan sørger du for at indtjeningen vokser

Så længe du har et lille team, så er det sjældent et stort problem at sørge for, at din kundeservice er helt i top.

Det er som regel den samme person, der har kundekontakten, og det er let, hurtigt at tilrette måden der arbejdes på, så projekterne bliver en succes hver gang.

Beslutningerne kan tages hurtigt, og der er ikke ret mange hænder, der skal have fat i opgaven før den er færdig.

Men hvad sker der, når dit team vokser?

Hvordan søger du for, at indtjeningen vokser i samme grad som dit team?

Udfordringen ligger i, at du ikke længere kan improvisere, hver gang du skal i gang med en ny kundeopgave.

Det er simpelthen ikke effektivt nok, og du risikerer pludselig at støde ind i problemer med misforståelser, det er uklart, hvem der har ansvaret hvornår, I riskerer at træde ind over hinandens arbejdsområder og der er fare for, at der er ting, der slet ikke bliver gjort, fordi alle har en opfattelse af, at lige netop den del af projektet var en andens opgave.

Kan du genkende det?

Jeg ser typisk de her problemer i teams, hvor der på kort tid er ansat en række nye folk, fordi opgaverne vælter ind.

Men selvom der nu er flere mennesker til at løse de samme opgaver, så stiger indtjeningen ikke, og det virker næsten som om, der bliver lavet mindre.

Og hvad er værre end at dit team er vokset, men indtjeningen vokser ikke i samme grad?

Den mest effektive kur er her at få sat en ordentlig struktur op for måden, I arbejder på.

Den enkleste måde at gøre det på, er simpelthen ved at gennemgå hele arbejdsgangen fra opgaven lander i huset, og til den er færdig, så du får en klar opfattelse af, hvor de svage led i kæden er.

  • Måske er det uklart, hvem der har kundekontakten?
  • Måske er det ikke på plads, hvordan en opgave overleveres fra den ene afdeling til den anden?
  • Måske er der ikke lagt nok arbejde i den indledende planlægning og definition af formål og grundlag for opgaven?
  • Måske er det ikke klart nøjagtigt hvilken rolle og hvilket ansvar hvert enkelt team medlem har?

Ved at stille alle de her spørgsmål sammen med dit team, så kommer du tættere på at kunne lave en struktur for jeres arbejde, der tager højde for det voksende team, så indtjeningen også vokser.

Hvis du vil læse lidt om, hvordan jeg griber det an, så kig med her.

Del med dit netværkShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on PinterestEmail this to someone

Skriv kommentar

*